具体工作能力
从事审核准备工作的能力;
从事现场审核的能力;
从事跟踪与监督的能力。
基本能力
交流的能力;
合作的能力;
分析判断的能力;
独立工作的能力;
应变的能力;
善于学习的能力。
合格内审员应掌握的知识:
法律、法规、规章等方面的知识;
标准和指南;
审核工作的一些国际惯例和习惯做法;
专业知识。
合格内审员应具备的道德和修养:
正直诚实
不弄虚作假;
不使用不当的手段去获取客观证据;
不屈服于压力而改变调查的结论;
不泄露受审核方的各种内情或机密。
客观、正直
以客观事实为基础,严格按照有关法规、标准、质量文件作判断;
切忌先入为主,主观臆测;
既不能证据不足就开不合格报告,也不能非找出一个不合格才罢休。
尊重对方,尊重别人
尊重受审方的制度和习惯,不要随便破坏。
冷静的态度和坚毅的精神
1.审核中要保持镇静,不要因激动而丧失客观性。例:
审核员:为什么你的计时器没有校准?
被审核方:都这样做的吗?你会不会校准你的手表?
审核员:不要离题。我现在谈的是你的计时器。
被审核方:我认为不需要去校准。
审核员:这由不得你决定,是ISO 9001的要求。
被审核方:实际一点吧,校准费用比买一个新的还要贵。
审核员:那是你的事了。
2.审核中要有毅力,有信心。例:
审核员:校准规程中要求在校准后的千分尺上都要贴上校准标签,为什么这一把千分尺没贴上校准标签,而是被贴在盒子上?
被审核方:千分尺有不同的尺寸,所以不能在所有的千分尺上都贴上标签。
审核员:同意,但是这是相同牌子、型号和尺寸的千分尺,这是为什么呢?
被审核方:那可能是一个问题,让我和我们质量工程师讨论解决的办法。
内审员的职责:
遵守相应的审核要求;
有效地策划和履行被赋予的职责;
将观察结果形成文件;
报告审核结果;
验证纠正措施的有效性;
配合并支持审核组长的工作。
审核组长的职责:
全权负责审核所有阶段的工作;
对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定;
协助选择审核组的其他成员;
制订审核计划;
代表审核组同受审方的管理者接触;
提交审核报告。
合格的内审员应具备的个人素质:
思想开阔、成熟;
具有很强的判断和分析能力;
有较良好的背景和经历,坚韧、善于沟通;
能客观地观察情况;
全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。