【课程背景】

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

【课程方式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【课程大纲】

一、涉外接待中的仪容仪表礼仪

个人形象的基本要求

接待中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配

完美仪容的构成

服装的TPO原则

用细节营造制服的品味

二、优雅举止---仪态礼仪

体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

三、可以听到的形象----电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

电话拨打前的准备

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

常见电话中的礼仪错误

手机的使用礼仪

四、介绍与问候礼仪

称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

居间介绍的顺序和方法

五、国际商务活动中位次礼仪

乘车

乘电梯

行走中的位次礼仪

座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

照相合影

六、修炼高雅谈吐----接待中的沟通艺术

和谐沟通基本原则—3A原则

的话题选择与交谈禁忌

声音音量与身份的关系

目光的优雅空间

倾听的艺术

美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

七、西餐礼仪

西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

西餐菜式种类与点菜顺序

认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

试酒的方法

餐巾的使用方法

刀叉的使用方法与不同食物的吃法

就餐中礼仪禁忌

祝酒词的时间选择与内容选择

完美结帐

自助餐礼仪

附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲

八、礼品馈赠礼仪

好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

礼品的选择

礼品的民族性、地域性、专业性

礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

礼品价值轻重适度

礼品包装原则

受礼与回赠

涉外礼品禁忌

九、国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪

外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。

国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解

按照身份职务高低排列

按字母排序

按通知代表团组成的日期先后排列

以上方法的综合运用

在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

在室外挂旗时

多旗排列时中国国旗的位置

与特区区旗同时升挂

国际商务活动中旗帜的排列原则、方法

排序的依据原则

在墙面上如何挂旗

在行驶的交通工具上如何挂旗

在桌面上如何挂旗

十、国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

仪表要求

保持风度——心平气和，不卑不亢

互惠互利，争取双赢(成功谈判的评价准则)

明礼待(买卖不成仁义在)

签字桌的摆放与主客方人员的位次

双边合同

多边合同

合同文本的制作、文字要求

签字仪式的程序和“轮换制”适用

十一、有始有终，完美迎送

什么人充当迎宾员

迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”

迎宾送宾的礼仪细节

迎送贵宾典例分析