政务礼仪课程介绍

【课程对象】国家公务员等相关人员

【课程收益】

政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物，也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。为了满足对政务礼仪学习与应用的需要，哈尔滨出版社组织编写了这本《政务礼仪大全》。本书通过对政府日常工作中的最基本和最细节的礼仪的描述，包括：政务着装、政务举止、政务交谈、办公会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等内容，向广大读者提供一本较为系统、完整叙述政务礼仪知识的工具书，也可做为从事政府日常交往工作的公务员的礼仪指南。

【课程大纲】

一、政务礼仪缘起

政务礼仪与礼仪为什么要学习政务礼仪学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要

二、政务礼仪与其他礼仪的异同

一般礼仪的特性政务礼仪的独特之处

1)国家公务员的个人礼仪

人个礼仪定位个人礼仪特点国家公务员个人礼仪的基本要求

2)政务服饰礼仪

政务服饰的特点服装穿着的基本原则服装的色彩搭配与选择

西服的穿着礼仪中山装的着装女装政务服饰提醒

3)政务仪容礼仪

表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑形体姿态

4)会晤、交谈、电话礼仪

会晤守时握手介绍交换名片接打电话

5)政务环境礼仪

清洁卫生整齐有序明亮安静

6)个人出访礼仪

衣着文明举止文明谈吐文明用餐文明交通文明住宿文明

观光文明购物文明娱乐文明观赛文明付小费风俗禁忌

第二章公务交往礼仪(一)

1)公务交往礼仪定位

公务交往礼仪的作用公务交往礼仪的原则公务交往包括的内容

2)公务接待礼仪

迎送惯例、会见惯例膳宿安排

3)公务宴会礼仪

宴请主办方的礼仪桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪宴会进行中的礼仪

宴会出席者的礼仪烟酒礼仪饮茶、喝咖啡礼仪

4)政务演讲礼仪

演讲礼仪要求及基本准则简单的演讲技巧几种专题演讲礼仪

5)政务舞会、演出礼仪

政务舞会礼仪出席舞会的礼仪政务演出礼仪演出之前演出期间

6)政务馈赠礼仪

馈赠常识赠物礼仪赠花礼仪探望病人的礼品

第三章公务交往礼仪(二)

1)政务调研、信访礼仪

调研礼仪正确的原则信访礼仪原则与制度有效的方法

特殊情况下处理信访的礼仪规范

2)政务场合礼仪

庆典礼仪剪彩仪式礼仪签约仪式礼仪

3)政务谈判、执法礼仪

谈判礼仪有效地问策略地谈冷静地辩

4)政务慰问、汇报礼仪

慰问礼仪重在关怀把握尺度因人而异

汇报礼仪汇报方式汇报的内容双方的互动

5)巧妙应对，灵活施用

异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范

异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求处理突发事件时的礼仪基本要求

工作中要正确处理的关系

第四章外事交往，中外习俗礼仪

1)外事交往礼仪的定位

什么是外事交往礼仪外事交往礼仪的基本原则

2)政务外事交往礼仪的基本要求

友好相处，互惠互利遵守时间，不得失约女士优先，尊重老人保护隐私，勿碍他人以右为尊保护环境尊重各国的风俗习惯注意个人卫生和举止言谈

3)政务外事交往礼仪的具体内容

了解外方人员的经历、爱好等信息了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点

礼宾次序迎送礼仪及献花会见与会谈礼仪外事宴请礼仪外事馈赠礼仪

外事参观游览礼仪外事晚会和舞会礼仪其他外事礼仪

4)因地制宜——各地风俗礼仪一览

国际通行礼仪国际通行手势语

第五章会议礼仪

1)会议礼仪的定位

会议礼仪的基本要求

善后工作有序进行

2)一般会议礼仪

会议环境礼仪布置

会议环境礼仪规范

会议服务礼仪要求

3)会风

严格控制会议

改进会风

提高会议效率

4)常见会议类型和与会礼仪

常见会议类型

与会礼仪

第六章文书礼仪

1)文书礼仪的定位

文书礼仪的基本要求

2)常用公务文书礼仪

公务文书的种类

公务文书的礼仪要求

3)书信类文书礼仪

书信的结构

书信礼仪规范

礼仪书信种类

4)电子通信礼仪

电子通信的特点

电子通信需注意的问题

5)柬贴

柬贴的特点

四种主要柬贴

6)致辞类文书

致辞类文书礼仪的基本要求

致辞类文书的写作

7)涉外文书礼仪

外交文件

国际法文书