“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【授课方式】
讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【课程大纲】
一、国际商务活动中的仪容礼仪，个人形象的基本要求
1.职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
2.完美仪容的构成
二、国际商务活动中的仪表礼仪——着装
1.服装的职业、身份、修养、作风的标示性
2.何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求
3.商务正装对颜色、质地、款式的要求
4.男士西装穿着与搭配讲究
5.女士正装的选择与完美搭配
6.商务用包
三、优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)
1.体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
2.行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
3.让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
四、可以听到的形象----电话礼仪
1.电话接听的规则和禁忌
2.电话拨打前的准备
3.通话过程中危机处理
4.成败在细节---通话中的“为”与“不为”
5.常见电话中的礼仪错误
6.手机的使用礼仪
五、商务会面---介绍与问候礼仪
1.称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
2.用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
3.居间介绍的顺序和方法
六、商务会面---握手礼仪与禁忌
1.握手时机的选择
2.握手顺序的选择
3.握手的要领
4.牢记握手的禁忌
5.“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”
七、商务会面---名片的使用礼仪
1.名片制作三不准
2.名片交换的细节与禁忌
3.如何索取名片
4.不同国家商务人士名片使用异同举例
八、国际商务活动中位次礼仪
1.乘车
2.乘电梯
3.行走中的位次礼仪
4.座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
双边谈判与多边谈判
商务面谈
5.照相合影
九、修炼高雅谈吐--商务会谈中的沟通艺术
1.和谐沟通基本原则
2.的话题选择与交谈禁忌
3.声音音量与身份的关系
4.目光的优雅空间
5.倾听的艺术美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
6.“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特
十、西餐礼仪
1.西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
2.西餐菜式种类与点菜顺序
3.认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
4.试酒的方法
5.餐巾的使用方法
6.刀叉的使用方法与不同食物的吃法
7.就餐中礼仪禁忌
8.祝酒词的时间选择与内容选择
9.完美结帐
10.自助餐礼仪
附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲
十一、礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、公安东城分局
2、大使收到带“航空”标志的领带
3、打折衣服和紫色水晶手链
十二、礼品的选择
（一）礼品的象征意义与暗示性
1、张学良与蒋介石的礼品互赠
2、田中首相与周总理互赠樱花
（二）礼品的纪念意义
1、撒切尔夫人的相册礼物
2、《罗马假日》的礼物
（三）礼品的民族性、地域性、专业性
1、Alison的礼物选择
2、梁祝CD
3、南京政府外宣部的礼物
4、政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
（一）麦琪的礼物的启示
（二）场合需要
（三）受赠人身份需要
1.礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求”“千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
2.礼品包装原则
3.受礼与回赠
4.涉外礼品禁忌
十三、国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
1.外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。
2.国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
3.在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解
在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
（一）国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗
十四、国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
1.仪表要求
2.保持风度——
心平气和，不卑不亢
互惠互利，争取双赢(成功谈判的评价准则)
文明礼待(买卖不成仁义在)
3.签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
4.合同文本的制作、文字要求
5.签字仪式的程序和“轮换制”适用
十五、有始有终，完美迎送
1.什么人充当迎宾员
2.迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
3.迎宾送宾的礼仪细节
4.迎送贵宾典例分析
