提升房地产服务质量的必修课程
在天津房地产行业快速发展的背景下，专业服务礼仪已成为从业人员必备的核心竞争力。本培训课程通过200+真实服务场景还原，深度解析房地产服务链中的34个关键接触点，帮助学员建立标准化服务流程。
| 课程模块 | 教学重点 | 课时安排 |
|---|---|---|
| 职业形象塑造 | 仪容仪表规范、微表情管理 | 8课时 |
| 客户沟通技巧 | 需求分析、异议处理、谈判策略 | 12课时 |
| 场景服务演练 | 带看流程、签约仪式、投诉处理 | 16课时 |
课程特色与教学优势
三维立体教学体系
课程采用理论讲解（30%）+情景模拟（40%）+实战演练（30%）的三维教学模式，特别设置8类典型客户画像应对训练，包括：
- 首次置业客户的引导策略
- 投资型客户的利益呈现技巧
- 老年客户群体的沟通要点
课程核心价值体现
服务意识升级
通过服务场景视频回放分析，帮助学员建立"客户体验全周期管理"思维。特别设置12个典型服务失误案例研讨，包括：
行为规范重塑
制定房地产行业专属的《服务礼仪执行手册》，涵盖5大核心场景：
- 售楼处接待标准流程
- 样板间讲解规范
- 签约仪式礼仪细节
教学成果保障体系
建立学员成长档案，实施"训前测评-训中指导-训后跟踪"的全流程质量管理。培训结束后提供：
- 3个月在线答疑服务
- 季度案例更新资料
- 年度复训优惠资格
