课程详情

合肥万通心理学院跨部门协作与冲突处理的心理学课程【万通教育】是为了能帮助想学习跨部门协作与冲突处理方法的学员而开设的一门应用心理学课程。

一、课程纲要

1.课时(H):2-3小时

2.培训对象:企业用人部门领导、人力资源人员等

3.培训形式:线上直播讲解+案例分析

二、课程概述

职场如战场,战场是道场,无论你是后台老板还是一线员工，是睿智高管还是夹心中层,无-例外,都在摸爬滚打和用心历练。跨部门协作和冲突管理,是永生的职场话题。这两者，是同一个能力的两个方向，这个能力类似于互联网+的能力，可以被命名为“群体胜任力"。假如我们身边的人际网络是局域网的话，那每个人就是一台具备联网能力的完整版单机。现在一台完全孤立的单机,仅仅只是做文件、存文档,是远远不够的，太多的增值部分功能是由网络和群体合作完成的。不会跨部门协作和冲突管理，在工作中将寸步难行。

三、培训目标

1.挖掘跨部门沟通中常见难点的根源

2.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

3.分享跨部门沟通的个人及群体要点

4.重视冲突并提高对冲突管理的意识

5.提高企业冲突管理能力与协调能力

四、课程大纲

部分:总体开场和主讲人简介

第二部分:跨部门协作

1.端正跨部门协作态度

（1）为什么要合作?不合作会怎样?

（2）合作的意义

2.跨部门协作的难点及其心理动力

（1）上下级部门:脑和手脚的关系，指挥和被指挥、发布和反馈

（2）平级辅助部门:兄弟部门,左右手的关系辅助和被辅助

（3）前后端部门:平级类似男主外女主内的关系,支援和被支援

3.跨部门协作的有效性定义

（1）认知:观点逻辑层

（2）情感:情绪感受层

（3）意志:决策行为层

4.跨部门协作的方法

（1）个体:有效沟酒的三大版块内容

（2）群体:高效开会的关键点及8步骤

第三部分:冲突管理

1.认识到冲突管理并意识到其重要性

2.冲突的定义

（1）两种大类的冲突特征

（2）冲突的不同规模

3.冲突管理的核心要义

（1）管好自己的认知情感意志，三脑論

（2）冲突中最常见的意识和潜意识拧着来的成因

4.冲突管理的类型和不同方法

（1）自我内在冲突的管理:关于困与惑

（2）人际間冲突的管理:5F策略

第四部分:总体回顾

1.复习:关键词回顾

2.课后练习:关于沟通的73855原则和冲突的5F觉察

3.阅读经典:《爱的艺术》《月亮与六便士》经典書目推荐

4.感谢赠言:東西方各一句睿智格言

5.感谢聆听

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