数字化管理转型必修课

在现代化企业运营中，客户关系管理系统（CRM）与资源计划系统（ERP）的协同应用已成为提升管理效能的关键。本实践课程以某跨国企业客户管理升级项目为蓝本，完整呈现从需求分析到系统落地的全流程。

课程核心模块解析

教学特色呈现

• ▶ 真实企业数据：采用年营业额超50亿企业的脱敏运营数据
• ▶ 沙盘推演：模拟系统实施中的典型冲突场景处理
• ▶ 效能评估：客户留存率提升的量化分析模型

师资力量说明

主讲导师李老师具有13年跨行业财务管理经验，曾主导实施多个大型企业的ERP-CRM集成项目。其教学特点在于将复杂的系统逻辑转化为可操作的实务流程，擅长通过数据可视化呈现管理改进效果。

• 专业：CMA、CIA双认证专家
• 实战领域：制造业成本控制体系构建
• 研究成果：发表《智能财务系统实施风险评估》等专业论文

课程进阶路线

阶段：基础理论（4课时）
- 客户生命周期价值计算模型
- 系统接口标准解析

第二阶段：实施模拟（6课时）
- 需求调研问卷设计
- 系统选型评估矩阵应用