IT服务标准化建设必修课程
在数字化转型加速的背景下，组织对IT服务管理的标准化需求呈现指数级增长。本培训项目基于ISO 20000国际标准框架，针对IT服务全生命周期管理需求，设计包含体系构建、过程控制、审核改进三大核心模块的完整知识体系。
课程核心价值解析
| 教学模块 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 标准框架解析 | 掌握ISO 20000与ITIL的协同应用 |
| 过程控制技术 | 服务交付与信息安全双体系构建 |
| 审核实务操作 | PERC审核模型全流程演练 |
教学体系特色
- ▌ 模块化知识体系：将标准要求分解为13个可执行过程组
- ▌ 双维度能力培养：体系构建能力与审核改进能力同步提升
- ▌ 行业案例库支撑：金融、电信等行业典型场景解析
课程知识图谱
基础理论模块
- IT服务管理发展历程
- PDCA循环实施路径
- 服务目录设计原理
实战应用模块
- 服务级别协议(SLA)制定
- 变更管理流程设计
- 供应商管理机制
教学实施保障
采用阶梯式能力培养模式，前期通过标准条款解读建立知识框架，中期通过过程模拟演练掌握实施要点，后期通过真实案例复盘提升问题解决能力。课程配备行业标杆企业文档模板库，包含43个体系文件范例、17种审核检查表示例。
