1、概述
2、事件管理
3、突发事件管理
4、请求满足
5、问题管理
6、访问管理
7、服务台
8、功能
9、技术和实施考虑
二、服务提供与协议
1、概述
2、服务组合管理
3、服务目录管理
4、服务级别管理
5、需求管理
6、供应商管理
7、财务管理
8、业务关系经理
9、角色与职责
10、技术和实施考虑
三、发布、制作与验证（RC&V）
1、概述
2、变更管理
3、服务资产和配置管理
4、发布和部署管理
5、服务验证和测试
6、请求满足
7、服务评估
8、知识管理
9、技术和实施管理
四、计划、保护与优化
1、概述
2、容量管理
3、可用性管理
4、服务连续性管理
5、信息安全管理
6、需求管理
7、挑战、关键成功因素和风险
8、技术和实施考虑
