课程核心价值解析

作为IT服务管理领域的黄金认证标准，ITIL Foundation课程构建了完整的知识框架体系。课程采用模块化教学方式，重点培养学员解决企业实际运维痛点的能力。

教学体系深度解析

课程采用阶梯式教学法，从基础概念到复杂场景应用逐步深入。服务生命周期管理模块特别设置企业沙盘演练，学员将分组完成从战略制定到持续改进的完整流程设计。

服务运营实战模块

• 事件管理七步处理法现场模拟
• 服务台分级响应机制构建
• 问题根源分析法(RCA)实战

特色教学环节说明

在服务转换管理单元，学员将接触到真实的变更管理工单系统。通过模拟企业级变更审批流程，掌握变更风险评估矩阵的使用方法，理解紧急变更与标准变更的处置差异。

持续服务改进工具

1. PDCA循环在服务优化中的应用
2. KPI仪表盘配置与监控
3. 服务基线建立与测量

能力提升维度

课程特别强化服务目录管理能力培养，通过某金融企业真实案例，演示如何构建多层级服务目录体系。学员将实际参与服务级别协议(SLA)的制定过程，掌握关键绩效指标(KPI)的设置技巧。