【课程对象】银行新入职员工
【课程时间】实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】
领导开训:强调学习的意义和纪律
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于礼仪、沟通、投诉处理、职业规划等难题?每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时
2、案例：她为何为难银行柜面人员
3、导入银行服务礼仪的重要性
章、银行服务形象与行为礼仪训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、形象礼仪
(一)、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”
(二)、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
(三)、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
(四)、仪容礼仪：专业仪容10细节
二、仪态动作
(一)、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
(二)、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
(三)、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
(四)、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
(五)、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据
(六)、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势
