近年来，我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许多保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存;从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构考核最重要的指标假如就是业务量，“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。要提高保险行业服务人员的整体素质，培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍，促进保险业又快又好发展，是时代的要求,客户的呼吁。
【课程大纲】
一、为什么要推广服务礼仪
1.提高从业人员个人素质
2.提升保险行业整体形象
3.提高客户满足度
4.创造品牌
二、树立良好的职业道德
1.职业道德的具体内容
1)思想品质
2)工作态度3
3)职业素养
2.职业道德的具体表现
1)敬业爱社忠于职守
2)尊重自己，尊重他人
3)具备高度的责任感
4)不抱怨，不找借口
3.职业素质打造
1)追求卓越、打造专业精神
2)培养真正的责任感
3)如何提高挫折承受力
4)塑造良好诚信形象
5)树立和谐工作团队精神
