医院服务礼仪培训课程由上海新华礼仪老师授课指导,课程采用一对一授课,帮助学员提升自己的课程内容知识,高效学习,十与年教学,服务质量有保障.
人际沟通
1.专业的服务语言基本功训练：肯定、大方、积极
2.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
3.语言清晰度、专业度、亲和力
4.语音、语速训练
一、护理职业道德的基本内容
1.护理及其从业人员的特性
2.护理服务文化
3.道德、职业道德、护理职业道德的概念
4.护理职业道德基本规范
道德规范
满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于心理状态；
尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者；
审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私；
职业意识
2.耐心对待患者
3.把职业当成你的事业
4.对自己言行负一切责任
5.用最高职业标准要求自己
6.为实现自我价值而工作
7.积极应对工作中的困境
8.懂得感恩，接受工作的全部
职业化
2.职业化包含哪些内容？
3.在护理工作中的哪些能力能体现护士的职业化
护士职业素养
2.高效时间管理
3.建立良好的人际沟通
4.团队精神
5.团队的基本认知
6.树立正确积极的人生价值观
7.个人生活，工作细节的时刻注意以及改正
8.做完美的事，做完美的自己
职业道德美
满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于心理状态；
尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者；
审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私；
求实进取，对技术精益求精；
对同事以诚相待，互敬互让，通力合作；
举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐；
廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假；
爱护公物，勤俭节约；
以奉献为本，自尊自爱，自信自强
护士礼仪
2.护士礼仪的概念
3.护士礼仪的特征、原则和功能
4.护理礼仪的重要性及培养
生活礼仪
2.介绍礼仪
3.电话礼仪
4.进餐礼仪
5.馈赠礼仪
6.家庭礼仪
7.公共场所礼仪
职业美
2.护士交往礼仪
3.护士接待不同人员的礼仪
4.不同护理岗位的礼仪
5.实践与训练
