课程介绍

  ITSS的全称为Information Technology Service Standard，是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的中级课程，它将让您成为ITSS领域的专业人士。

培训目标

  理解IT服务项目的基本概念掌握服务设计的基本概念和方法掌握服务转换的基本概念和方法掌握服务运营的基本概念方法理解业务关系管理的意义，掌握业务关系管理的基本做法掌握项目管理的基本概念和方法掌握服务营销的理念和方法理解职业素养的概念和重要性通过相应的考试，拿到对应的认证证书（可选）

课程大纲

  1、IT服务项目基本概念
  2、服务设计概述，服务需求，方案设计预算
  3、服务转换概述，转换计划、启动、执行、验收
  4、服务运营概述
  5、业务关系管理，人员、技术要素
  6、项目管理过程
  7、项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购
  8、团队建设与管理
  9、服务营销
  10、职业素养
  11、ITSS的实施
  12、总结
  13、复习、考试（可选）