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在ITIL® 4之前的版本中,大家都知道ITIL®的核心是流程(Processes)和职能(Functions)。ITIL®官方并没有给出流程设计的特别具体的操作,从而导致了很多学员在学完ITIL®课程后还是不知道该如何对流程进行设计。为了帮助学员解决这个问题,我根据自己的实践经验,把流程设计归纳为六个步骤,供大家参考。
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