理解ITSS工程师的要求了解IT服务管理的技术与流程了解常用的IT服务管理工具掌握信息安全的基础知识掌握项目管理的基础知识了解服务质量的概念掌握人际沟通的基本技能掌握团队协作的基本常识了解ITSS框架通过相应的考试，拿到对应的认证证书（可选）
2、IT服务管理技术与流程
3、IT服务管理工具
4、信息安全基础
5、项目管理基础
6、服务质量基础
7、人际沟通
8、团队协作
9、ITSS简介
10、总结
11、复习、考试（可选）
传统面授学习：专业的教学设备场地·专业技术人员全程支持·专业客服团队全程服务
高清直播间学习:高清直播系统·高频次开课/小班授课·互动教学
在线直播/e-learning学习:在线预习/复习视频录播课程·专业瑞云“Remote Lab”平台·企业客户e-Learning培训平台
