理解IT服务项目的基本概念掌握服务设计的基本概念和方法掌握服务转换的基本概念和方法掌握服务运营的基本概念方法理解业务关系管理的意义，掌握业务关系管理的基本做法掌握项目管理的基本概念和方法掌握服务营销的理念和方法理解职业素养的概念和重要性通过相应的考试，拿到对应的认证证书（可选）
2、服务设计概述，服务需求，方案设计预算
3、服务转换概述，转换计划、启动、执行、验收
4、服务运营概述
5、业务关系管理，人员、技术要素
6、项目管理过程
7、项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购
8、团队建设与管理
9、服务营销
10、职业素养
11、ITSS的实施
12、总结
13、复习、考试（可选）
传统面授学习：专业的教学设备场地·专业技术人员全程支持·专业客服团队全程服务
高清直播间学习:高清直播系统·高频次开课/小班授课·互动教学
在线直播/e-learning学习:在线预习/复习视频录播课程·专业瑞云“Remote Lab”平台·企业客户e-Learning培训平台
