IT服务管理能力提升解决方案
该培训体系深度契合信息技术服务标准(ITSS)要求，面向IT服务项目经理设计的能力提升方案。课程包含服务全生命周期管理、团队建设、风险控制等核心模块，采用案例教学与实战模拟相结合的方式。
课程知识体系架构
| 阶段 | 核心内容 | 能力目标 |
|---|---|---|
| 服务设计 | 需求分析/方案设计/预算编制 | 制定标准化服务方案 |
| 服务转换 | 计划制定/执行监控/验收评估 | 实现服务平稳过渡 |
| 服务运营 | 流程优化/资源调度/质量管控 | 保障服务可持续性 |
多维教学模式解析
场景化面授
- 专业IT服务实验室环境
- 真实企业案例解析
- 小组协作实战演练
云端互动
- 高清直播双向互动
- 课程录像随时回看
- 虚拟实验平台支持
能力认证路径说明
- ▶ 完成128课时系统学习
- ▶ 通过服务设计/转换/运营三大模块考核
- ▶ 完成企业级IT服务项目模拟实训
- ▶ 参加国家信息技术服务标准工作组认证考试
