本课程主要讲授使用 Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具，并重点介绍CRM 2011用户界面和应用程序功能，具体包括：销售、市场营销自动化、服务和服务计划等内容。
第二章Microsoft Dynamics CRM基本知识
第三章Microsoft Dynamics CRM Outlook客户端
第四章销售流程管理简介
第五章销售商机管理流程
第六章销售订单处理
第七章市场营销管理简介
第八章开展市场营销活动
第九章服务管理简介
第十章管理服务案例
第十一章Microsoft Dynamics CRM知识库
第十二章服务计划简介
第十三章服务计划管理
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