CRM认证课程核心价值
该认证体系围绕Microsoft Dynamics CRM 2011系统展开教学，着重培养学员在销售流程优化、市场营销活动策划、服务计划管理等领域的实战能力。课程设计兼顾系统基础操作与企业级应用场景，通过模块化教学帮助学员构建完整的客户关系管理知识体系。
课程模块解析
| 模块名称 | 核心内容 |
|---|---|
| 系统基础架构 | CRM系统界面解析、Outlook客户端集成应用、数据管理基础 |
| 销售管理模块 | 商机转化策略、订单处理流程、客户分级管理实务 |
| 市场营销自动化 | 营销活动策划、客户行为追踪、ROI效果评估 |
| 服务管理单元 | 服务案例处理、知识库建设维护、服务计划制定与执行 |
教学模式解析
现场面授教学
配备专业CRM实训实验室，提供真实企业案例演练环境。技术团队现场指导系统配置，学员可实时操作CRM沙箱环境。
云端直播课堂
采用1080P高清直播系统，支持课程实时录播回看。每期班次限制20人以内，确保讲师与学员充分互动。
在线学习平台
提供Remote Lab远程实验系统，学员可7×24小时访问教学资源库，配套在线测试与学习进度跟踪功能。
课程进阶路径
- 阶段一：系统基础与数据管理（40课时）
- 阶段二：销售自动化实施（32课时）
- 阶段三：营销活动数字化（28课时）
- 阶段四：服务管理优化（36课时）
