IT服务管理国际认证必修课程
在数字化转型加速的今天，掌握ISO 20000国际标准已成为IT服务管理人员的核心竞争力。本培训课程特别针对2011版标准设计，采用APMG权威认证体系，帮助学员构建完整的服务管理系统知识框架。
课程核心价值体系
| 教学模块 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 标准体系解析 | 掌握标准发展脉络与行业应用场景 |
| 服务管理系统构建 | 学习SMS系统搭建与流程优化方法 |
| 认证实务操作 | 掌握认证全流程管理要点 |
能力提升路径
- 知识体系构建：系统学习标准术语定义及适用范围
- 实践能力培养：通过案例解析掌握流程设计技巧
- 认证考试准备：专业题库训练与模拟考试系统
教学模块详解
标准理论基础模块
从标准发展背景到最新版本演变，系统梳理IT服务管理标准体系框架。重点解析服务管理系统的设计原理与实施路径。
认证实务操作模块
详解认证申请流程中的文件准备要点，分析常见审核问题解决方案。特别设置认证维持期的管理规范课程。
考试强化训练模块
提供历年真题解析与应试技巧指导，配备智能题库系统进行知识点强化训练，显著提升考试。
教学特色说明
课程采用APMG官方授权教材，配备具有十年以上认证审核经验的师资团队。教学过程中融入企业真实案例，设置场景模拟训练环节，确保学员能够将理论知识转化为实操能力。
培训结束后可获得APMG颁发的ISO 20000 Foundation认证证书，该证书全球通用，是IT服务管理岗位的重要证明。
