记得接到“央企世界五百强公司培训的商务礼仪培训”时。有些紧张，去央企世界五百强企业公司培训还是次，所以那时做了很多的准备，在此特别感谢李黎老师的支持。正如李老师所说，若完成这次培训，将会是一次质的飞跃。
寻方的要求是以商务礼仪为主，课程分为几大块，1.礼仪的重要性，2.接待礼仪，3.送别礼仪。
一、礼仪的重要性
首先会和大家引用什么是礼仪?(和同学们互动)礼者，敬人也，礼是尊重，仪是表达。
礼仪目的学定义：致力于人际关系的和谐与美感建立。(再此举例，生活中因为不懂礼仪而产生的纠纷)
二、接待礼仪
孔子曰：有朋自远方来，不亦乐乎。自古以来，中国人民就以热情好客而闻名世界。礼待宾客，在中国向来被视为为人处世的基本礼仪之一。而企业在接待过程中，商务礼仪中迎送来宾不仅反映接待方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的具体程度，暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对接待方工作的印象。所以企业在工作中，迎送宾客是非常的重要。
首先从提前沟通(接打电话礼仪)开始做出讲解，因为我们要熟悉详情，确定时间，关注细节，熟知程序这几个事项。1.知道对方来的有多少人?主宾的简况，诸如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、个人偏好、家庭状况、职位变迁、政治倾向、业务能力、社会评价等。对于其他来宾的基本情况，也应尽可能地有所了解。
2.来宾的整体计划，具体要求，确定时间。我方就要开始做出接待方针、礼宾规格、操作重点、有关预案。
3.提前安排好酒店，因为广州这边经常会举行例：广博会、展博会等，所以是非常的有必要。
4.去接飞机或高铁站时，准备好水牌(会讲到白纸不能用红色的笔，因为在古代，白纸红字是斩头临刑时用到)。这时，我们的仪容仪表是非常的重要。禁忌：松、紧、短、露、烂。(和同学互动，之前有老师讲解就不细讲)
这时接到贵宾或领导时，再进行：问候、鞠躬、握手、引领礼的讲解，因为之前有很多优秀的老师有分享过，所在在这里不一一分享了。但整个过程中有和现场的同学们互动。
这时，我们把贵宾或领导带到我们的企业，就会有乘车礼仪，请问现场的同学们，如果是私家车，1号首长坐哪个位置(这时会讲解到不同的车，不同的位次)的礼仪和注意事项。
A接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。
B若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。
C按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑由高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位
D接送高级官员、知名公众、重要的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置.
E越野车
主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。
乘车礼仪注意事项:
系好安全带，不得将头手伸出窗外
主人亲自驾车，前排座位绝不能空着。
打开车后排右侧车门，引导客人入座后，自己应从车后绕到左侧门，在左座入座。
开车门时尽量将其全部打开，形成90度角，切勿关门太急
当到达企业时，电梯礼仪是如何的呢?首先电梯分为三种：有滚动电梯、厢式电梯、平行电梯。在大部分的企业都是以滚动电梯为主。若进入电梯后，只有右手边有按键，请问同学，1.2.3.4号位在哪?(现场互动)，1号位在按电梯人员的后方，2号位在1号位的左边，3号位在按电梯人员的左方，4号在1号的前方。
若是两边都有按键呢?该如何呢?(现场互动)那1.2号不变，3.4号位换一下，因为是遵循以右为尊的原则。
接着会简单的讲下滚动电梯、平行电梯。
把领导和贵宾带入到企业后，这时我公司安排的人员有迎接，那会面礼仪的称呼介绍礼仪：1.国际通用称呼
2.职务称呼3.职业称呼4.亲属称呼.
办公室接待礼仪
1.会见接见进见
2.待客之道：细心安排讲究仪表热情相待
3.斟茶倒水：奉茶的人员顺序敬茶的方法续水的时机
递交名片和站姿、坐姿、引入站座行走，其它的讲解和老师们大多相同，但会重点讲翘二郎腿带来的坏处，
1.骨盘歪移，压迫神经、产生腿麻;
2.长期习惯翘一边腿，造成长短腿，走路不平衡;
3.长期拉扯脊柱，造成高低肩，和五官歪斜，长年累月40岁之后面瘫的几率提高，面瘫的并发症是中风…
4.不正的坐姿造成脊柱变形，脊柱是人之本，五脏六腑挂在脊柱上，犹如房屋上午大梁，大梁歪曲房屋就危险
交谈礼仪
1.办公室问候：简称问候问好问安，统称打招呼
2.重视态度：眼到口到意到
3.讲究顺序：位低者先行
1.访谈：
谈什么(苦练基本功、建立和谐关系、信赖关系)
如何说(多赞美对方、简洁明确、文明礼貌)
语气语速(语态、语速、语气)
尊重对方
四不准：不要轻易打断别人、不补充对方、不指责他人、不质疑对方。
五不问：
不问年龄、不问婚史、不问收入、不问健康、不问经历(包括涉及单位内部机密内容)
多使用敬语、礼貌用语。
中餐礼仪中我们注意的事项：
1.确保人数2.确定时间3.选好场地4、提前到达5.定好菜谱6.安排座次7.巧妙买单
筷子：
1.不品尝筷子2.不跨放筷子3.不插放筷子4.不舞动筷子5.不滥用筷子
菜转顺序
毛巾、餐巾使用
餐时表现
1.不坏吃相2.不乱布菜3.不去争抢4.不乱挑菜5.不玩餐具6.不去吸烟7.不清嗓子8.不乱刷牙9.不乱走动
这时用2至3个故事来引用，和同学们互动，在生活中哪些不良的餐前表现?如果讲究礼仪会有什么不同?
西餐礼仪在企业接待中，也是经常会出现的，首先我们要了解圆桌酒席座次安排：
圆桌是目前酒店普遍使用的餐台式样，其座次一般是依餐厅或室的方位与装饰设计风格而定，或取向门、朝阳，或依餐厅设计装饰风格所体现出的重心与突出位置设首位;
和同学们互动，长条桌如何坐?长条桌型座次安排：
长条桌型一般人数较少的话，主人和女主人可以坐在桌子的中间。
座次安排原则：
1.女士为尊，餐桌主人为女士。2.主宾为尊，主宾分别在男女主人身旁。3.以右为尊，主人右手边座位高于左手边。4.以近为尊，距离主人近的座位高于远处座位。5.交叉落座，女士与男士应交落座。
√入座后姿势端正，脚踏在本人座次上，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
√用餐是时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
√口内有食物，应避免说话。
√自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
√必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口。
√自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒
√切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
小餐巾大礼节
餐巾可以暗示宴会的开始和结束
餐巾应该对折成长方形或者三角形，平放在大腿上
用餐巾内侧擦拭
暂时离开座位，可以把餐巾放在椅子面上
刀叉的使用
进餐过程中，从外侧往内侧取刀叉
一般情况下，左手持叉，右手持刀
吃东西时，切一口吃一口
中途休息时，可以放下刀叉并摆成“八“
字形状摆在盘子上
将刀叉并排放在盘子中，表示已经吃完了
手里拿着刀叉时切勿指手画脚
叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中
红酒：斟酒不滴不洒，不少不溢。持杯记得不要握住杯肚。敬酒。视线&微笑都重要。
碰杯，不要用杯口碰杯
品酒，红酒独有的喝酒礼仪。这时会邀请同学上台来互动(举杯那些在之前有和对接人员沟通提前准备好)
三、送别礼仪
离席礼仪表示对客人的尊重。
在商务礼仪的接待中，送客礼仪是最后一个环节。正所谓终者，来宾之送别也。作为接待工作的终点，送别来宾在接待活动中同样起到了十分重要的作用。如果送别活动没有组织好，那么即使接待工作的其他环节做得再好，接待工作也是不成功、留有遗憾的。因此，接待人员千万不要轻视送别。首先：知晓情况、确定时间(提前确定时间、适合留有余地、严格遵守时间)、充分准备(限制送别的具体规模、安排适合的交通工具)、热情话别。
此次的商务礼仪从开始的接待前、中、后做了一次培训，分享到此结束，谢谢。
以上就是关于商务礼仪企业项目培训案例分享的内容介绍，希望对大家学习有所帮助。想要了解更礼仪培训相关资讯欢迎来咨询。
