航空与高铁双轨人才培养计划

本专业构建民航与铁路双通道培养体系，采用场景化教学模式，在航空模拟舱、高铁实训车厢等真实环境中开展服务流程演练。学员需完成280课时的核心理论课程与160课时的岗位实操培训，毕业前通过民航运输协会与铁路局的双重岗位考核。

民航服务核心课程模块

• 民航安全运营管理实务
• 客舱服务英语情景对话
• 航空医疗急救操作规范
• 机场要客服务全流程

在民航服务实训基地，学员将操作真实值机系统完成120个航班调度案例，掌握VIP旅客接待、超售处置等18项特情处理技能。课程包含3次模拟航空器紧急撤离演练，要求学员在90秒内完成全部应急程序。

高铁乘务实训体系

采用"车厢实景+VR技术"混合教学模式，重点训练列车长作业标准、动车组餐饮服务、电子客票处理等12项核心技能。学员需在1:1高铁模拟车厢完成200人次旅客服务实操，掌握遗失物品处理、重点旅客照顾等7类常见问题解决方案。

职业发展双通道

毕业生可选择民航系统从事空中乘务、机场贵宾接待等工作，或进入铁路系统担任动车组列车长、客运值班员等岗位。根据2023年数据，83%学员在毕业季获得2个以上用人单位录用通知，主要单位包括东方航空、上海铁路局等大型运输企业。

形体与礼仪特训方案

专业形体导师团队定制个性化训练计划，包含芭蕾基训、职业仪态矫正等6大模块。每周进行8课时的体能特训，重点提升学员的：

• 站姿持久力
• 微笑感染力
• 手势规范度
• 步态协调性