全球IT服务管理黄金标准解析
作为国际公认的IT服务管理框架，ITIL认证培训课程已帮助全球超过10,000家企业实现IT运维体系升级。本课程深度解析服务战略、设计、过渡、运营及持续改进五大核心模块，采用真实企业案例教学。
| 课程模块 | 教学形式 | 课时安排 |
|---|---|---|
| 服务战略规划 | 案例研讨 | 16课时 |
| 服务设计原理 | 沙盘演练 | 24课时 |
教学实施体系解析
课程采用三阶段递进式培养方案：前期通过线上预习掌握基础理论，中期集中面授强化实战能力，后期配备专属学习顾问进行考前冲刺辅导。
适合人群特征分析
- ▷ 技术转管理岗位的IT主管
- ▷ 需构建IT服务体系的CIO
- ▷ 运维团队技术骨干人员
机构教学优势对比
| 对比维度 | 常规机构 | 清晖教育 |
|---|---|---|
| 授课方式 | 理论讲解为主 | 案例+沙盘+情景演练 |
| 师资构成 | 单一讲师授课 | 讲师+助教+顾问团队 |
依托清华长三角研究院学术资源，建立项目管理人才持续培养机制。每月组织IT服务管理沙龙，构建行业交流平台。
能力提升路径规划
课程设置包含12个能力提升里程碑，每个教学单元配备专项能力评估。通过服务台场景模拟、事件管理流程推演等实战环节，强化学员流程优化能力。
教学成果保障措施
- ◈ 每个班级配置专职班主任
- ◈ 课后提供章节测试题库
- ◈ 考前进行三次全真模拟
