要了解中国式沟通语言特色，中国人是世界上非常聪明的人。

西方人叫两点思考，日本人叫单点思考，中国人是三点思考，中庸之道。

外国人，爱就是爱恨就是恨，中国人爱也是恨，恨也是爱。做客到别人家，问你喝可乐还是咖啡。西方人两点思考，在咖啡喝可乐之间选一个。

中国人三点思考“随便”。但心里其实不是真的随便，等人家拿上来可乐，心里还想，怎么就不能给我倒咖啡。客户的需求也不会直接告诉你，有需求的表现的呲之以鼻，没需求的表现的很有需求。你会发现有的客户你觉得很有需求，可是等了好几年了没成交；有的客户对你呲之以鼻什么难听的话都说，你觉得他肯定不会成为你的客户，结果他成为了你的客户。所以你要了解，中国人的思维是不太一样的。

什么叫单点三点思考，军人要服从命令。士兵正步走，走到前面是悬崖，人家美国士兵可能就停了，因为他重视人权，不能再走，再走就掉下去了；大和民族是单点思考，直接就下去了（战争中，日本武士只有两种选择，要么胜利要么剖腹，所以这个民族不容小瞧）；中国人聪明，他原地踏步。

西方人叫直线思维，中国人脑袋会转弯是曲线思维。大学的时候，教授让我们做个实验，刚开始我们还不信。一个外国人在那卖东西，我去买瓶水，五块五；我掏了半天，没找到刚好的，我就拿了一张十块一个五毛；这个咱中国人不需要解释吧。哇，那老外一看，晕了。整不明白了，他先把五毛退给你，说够了。你哇啦啦跟他解释半天，说要整钱，他不行，弄不明白。你发现，中国人的思维，把买水和换整钱放一块想了。老外不行，他做了一个动作，先把五毛退给你，十元收起来，然后计算器算10-5.5=4.5找你4.5再给你水，然后再把五毛收起来计算器再算4.5+0.5=5再给你一五块。

西方人是按程序和流程办事，所以西方人公司的员工犯错误的机会比较小；中国人是太厉害了，是跳跃式的。邓小平南巡的讲话，刚改革开放，世界各界讨论热烈，中国是姓资还是姓社，说不明白扯不清楚，结果我们的总设计师邓小平同志就面对媒体面对话筒就讲了一句话，你们不要争我们姓资姓社的问题了，其实计划经济也有市场，市场经济也有计划。老外马上就晕。你看我们这思考方式，我们的大脑是非常厉害的。

差劲的销售人员就是拿着客户的伪信息背后做了大量的工作，但是信息本来就不真实。

销售语言有多种表达方式，不是光嘴说的是，发短信、面部语言、肢体语言、形象等。销售人员短信尽可能不要群发，群发加转发署名还是别人的，这是非常滑稽的。不管你做什么事情，客户都希望你是专门为他做的。现在，不单产品同质化了，服务也同质化了。物以稀为贵，与众不同。当别人都那么做了原则上你就不要那么做了。

销售四项本能

1、销售人员要快速把客户的拒绝点转变成卖点

2、无声销售比有声销售语言更重要。由内而外的一股气是非常难练，你的形象那么一站

3、销售语言沟通能力拼到后面的是逻辑能力。

4、没有问题的商品是不存在的，关键是你有能力让客户记住什么。海尔的案例，记住的是打电话20分钟就来，服务很好，而没有记住，空调坏了

有的人天生就是做销售工作的料，天生就是做与人打交道的，有的人天生就不适合，怎么训练都不适合干销售。选对人比作对事重要。（对话筒展开想象，想象离实物差距越大的人就越适合做销售）所有级高手都是右脑比左脑发达，左脑叫理性思维、数字思维、记忆思维，右脑叫感性思维、想象力思维、创造力思维，右脑越发达的人销售功力越强。左脑可以通过后天训练，右脑是训练不出来的，所以说没有艺术细胞的人，后天怎么练都没用。全脑销售技术是

销售沟通的目的就是为了多层次交换，不一定是商品，价值，也可以是情谊。只是交换的方向是向着你需要的目的。

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