ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写，是由英国商务部（Office of Government Commerce，OGC）于上个世纪80年代末发展的一套IT服务管理实践指南，它由一系列出版物、各种资格认证及一个国际用户组织（itSMF）支持。
ITIL致力于协助组织机构建立IT服务管理架构，已经成为全球范围内用得最广泛的IT服务管理实践。
简而言之，ITIL是一个国际通用的认证，这个认证站的高度比较高，一般都是倾向管理者的，站在全局的角度考虑自己权限范围内的IT建设的。
这个证书目前在外企中比较流行，特别是大型制造型企业，如果你经常上51JOB之类的招聘网站的话，你会发现ITIL在欧美的外企中要求的特别多。
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可的IT服务质量。
在过去的15 年里，每一次ITIL 的更新对产品和服务支持的内容、质量、以及提供服务的供应商都产生了很大的影响。
ITIL的作用：
ITIL自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域实践事实上的国际标准。
全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率，提高IT组织服务质量。
无论您是企业管理者、IT部门负责人、运维人员或是人力资源负责人，ITIL的作用都是巨大的。（详见下图）
经过上述介绍，我们明白了ITIL认证对职场人的帮助有多大，这也就是为什么越来越多的人参加ITIL认证培训。
