课程核心价值

本实训项目采用参与式培训方法，课时设置6-12小时弹性安排，通过情景模拟、角色演练等多元教学手段，着重强化医疗从业人员的三大核心能力体系：

• ✦ 职业态度塑造：包括责任心培养、服务理念深化
• ✦ 沟通能力提升：覆盖医患对话、跨科室协作等场景
• ✦ 应急处理训练：患者投诉应对与危机化解技巧

教学模块解析

能力提升路径

医疗从业者的专业成长需要系统化培养方案，本课程设计遵循能力进阶规律：

1. 基础素养：医疗行业行为准则认知与内化
2. 技能强化：标准化服务流程的情景应用训练
3. 卓越提升：复杂医患关系的策略性处理方法

课程特色说明

区别于传统理论授课，本实训特别设置"双线评估体系"：既包含服务流程标准化考核，又增设患者满意度模拟测评。通过三维度教学反馈（导师点评、学员互评、视频回放分析），确保培训效果可视化。