重塑行业服务标杆的必修课程
在汽车销售与服务领域，专业礼仪素养直接影响客户信任度的建立。本课程深度解析行业特性，通过200+真实场景模拟训练，帮助从业人员掌握从基础礼仪到高端商务接待的全套规范体系。
课程核心模块
| 职业形象管理 | 涵盖着装TPO原则、仪容仪表标准、肢体语言控制等12项细则 |
| 客户接待流程 | 包含展厅接待七步法、试驾礼仪、签约仪式等9大场景规范 |
| 投诉处理技巧 | 教授危机公关五步法、情绪管理三原则等实战策略 |
教学实施体系
- 采用4D教学模式：讲解(Demonstrate)→演示(Display)→演练(Drill)→诊断(Diagnose)
- 配备行业特制教具：包含汽车销售情景沙盘、VR接待模拟系统等
- 建立学员成长档案：实时记录42项能力指标变化
典型参训群体
课程特别适用于：
- 汽车品牌销售顾问
- 大客户经理
- 售后服务专员
- 门店运营主管
- 区域市场总监
- 集团培训师
培训成效保障
阶段考核机制
设置3次阶段性实操考核，需达85%方可晋级
效果跟踪体系
结业后提供6个月行为改善跟踪指导
