领导力是“动员团队解决问题”。值得高度关注和实践的一个问题是激励团队(而不是打击团队)并促进行动(而不是等待指示),即“你认为如何?”同时,我们必须注意:如何提问。刘兰老师根据沙恩的“谦虚的问题”,提供了具体的例子供管理者阅读。
“你觉得呢?” 一个领导者需要具备很多能力,如果让你选出一个最重要的能力,那这个能力是什么?这个问题的备选答案很多。你可以说是沟通、用人、决策、战略思考、学习能力、灵活应变的能力……只要你能自圆其说,都是正确答案。我想提出一个答案供你参考: 领导者最重要的能力是提问 找到正确的问题 为什么我说提问是领导者最重要的能力?我们可以回到领导力的定义来回答: 领导力是动员团队解决难题: ,为了解决难题,你需要提问; 第二,为了动员团队,你更需要提问。 管理大师德鲁克说:“管理决策中最常见的错误来源,就是强调发现正确的答案而非正确的问题。”如果你的问题问错了,那么答案不可能是对的。 假设你是一家公司的总经理,发现某个产品销售不好,你会做什么?一个产品销售不好,你可以问:如何改变对销售员的激励政策?你可以问:如何更好地培训销售员?你有很多问题可以问,但是你首先要做的,不是去发现这些问题的答案,而是去找到哪一个问题是正确的问题。 谦虚地提问 通过提问,你不仅可以跟团队建立交易型关系,还可能直接建立变革型关系。当然,你需要正确地提问,因为提问也可能破坏关系。比如,有些上级会问下级:你怎么这么笨?这不是动员团队,这是打击团队。 为了动员团队,你需要进行“谦虚地提问”。沙因是麻省理工学院的教授,被称为“企业文化之父”。沙因在晚年时对提问的重要性有了新的领悟:不是所有的提问都重要,而是“谦虚地提问”很重要。 要理解“谦虚地提问”,关键在于理解其中的“谦虚”这个概念。 什么是谦虚?是别人夸你的时候,你说其实自己做得还不够好?许多人可能是这么理解的,但是沙因不是。沙因说有3种谦虚。 种谦虚是你因为对方身份更高而谦虚。比如平民面对贵族,下级面对上级,往往会谦虚。 第二种谦虚是你因为对方成就更大而谦虚。比如你是一个刚刚开始创业的人,面对比尔·盖茨,面对马云、马化腾,你往往会谦虚。前两种谦虚其实都不新鲜。 沙因的贡献在于他提出来的第三种谦虚:你因为依赖他人而产生的谦虚,你知道这件事要依靠他人才能干成,所以你谦虚。比如,上级面对下级、领导者面对追随者,要有第三种谦虚,因为你要依靠对方才能创造工作成果。 “告诉”Vs“提问” “谦虚地提问”就是带着第三种谦虚来提问。这是很多处于领导职位的人所缺乏的能力。他们往往采取的是命令或者告诉的方式,而不是提问。 “告诉”其实是一种居高临下的方式。你告诉对方一件事,其实隐含着这样的假设:这件事你不知道,而我知道,并且你需要知道。 但如果你采用提问的方式,隐含的假设就不一样了:这件事情我不知道,而你知道,而且我想要知道。 显然,“告诉”容易破坏关系,“提问”才是建立关系。好的提问,就是带着第三种谦虚提问。 最重要的领导力问题:“你觉得呢?” “你觉得呢”是非常重要的领导力问题,甚至可以说是领导力中最重要的问题。 (1)问“你觉得呢?”是在思想上启发对方,让对方说出想法来。比如,下属来请示:某某事是否可以做?你不回答他,而是问:你觉得呢?他本来指望你给答案,但是现在需要自己想出一个答案。 (2)问“你觉得呢”也是在情感上激励对方。他本来觉得自己想不出答案,所以来找你问,但是有可能被你启发出了想法。他会因此更喜欢自己。 (3)问“你觉得呢”也是在促进关系。如果对方想出答案了,会因此更喜欢你,即使对方没有想出答案,也会因为发现你尊重他的意见、想听他的想法而更喜欢你,因此促进了关系。 (4)问“你觉得呢”还在行动上有推动。这一点非常重要,但是比较隐蔽,不是很容易被看出来。前面讲领导力口诀“我不知道”的时候,我说你要说“我不知道”,但不要说了“我不知道”就完了,你可以接着说:“你觉得呢?”你让他自己想出来,他最终就会更愿意去行动。