本课程专为金融行业从业者打造，通过系统化训练帮助学员突破传统服务模式。课程融合心理学原理与实战技巧，重点提升客户需求洞察、关系维护、服务套餐设计等核心能力。
课程核心价值体系
| 模块 | 技能提升 | 成果指标 |
|---|---|---|
| 客户关系维护 | 深度需求挖掘 | 客户资源利用率提升40% |
| 营销话术优化 | FABE话术应用 | 营销成功率增长60% |
教学特色解析
- ✧ 情境模拟：真实银行场景角色扮演训练
- ✧ 工具赋能：提供12套实用营销工具模板
- ✧ 案例复盘：解析20+经典营销案例
能力进阶路径
阶段：掌握客户画像分析技术，精准定位服务需求。通过大数据分析工具，学习如何建立客户价值评估模型。
第二阶段：情境式话术训练，包含柜台快速营销、客户异议处理、服务套餐推荐等八大典型场景实战演练。
教学实施流程
- 课前诊断：通过在线测评分析学员现有能力短板
- 定制方案：根据网点业务特点设计专属培训计划
- 实战带教：驻点辅导结合情景模拟训练
- 效果追踪：培训后3个月持续跟进指导
