服务效能培训核心价值体系
在上海海纳川教育的专业教学体系中，服务效能咨询培训师培养计划构建了从基础理论到实战应用的完整闭环。课程采用日本服务管理专家栗原道子独创的五星接待七步法，结合本土企业实际需求，形成独特的教学体系。
课程模块解析
| 教学阶段 | 能力培养重点 |
| 行业认知模块 | 管理咨询师市场定位与项目运作机制 |
| 服务设计模块 | 四维服务思维与流程节点设计 |
| 文化融合模块 | 日式服务理念本土化实践 |
教学特色解析
- ▶︎ 中日专家联合研发课程体系
- ▶︎ 真实企业服务场景模拟训练
- ▶︎ 行业标准化教学评估体系
教学实施细节
| 课次 | 教学重点 | 实操内容 |
| 1 | 行业定位与发展路径 | 咨询项目全流程管理实践 客户需求挖掘技术演练 |
| 2 | 服务系统构建方法论 | 服务蓝图设计工作坊 客户旅程地图制作 |
| 3 | 跨文化服务管理 | 日式服务标准拆解 场景化服务流程优化 |
教学保障体系
课程实施采取小班制管理模式，每期学员不超过20人，确保每位参与者获得充分指导。教学团队由日本服务管理专家栗原道子领衔，配合具有十年企业咨询经验的国内专家，形成优势互补的教学组合。
课程结束后三个月内提供免费复训机会，并建立学员交流社群，持续分享行业最新动态和服务管理案例。
