职场核心礼仪规范解析
| 场景 | 正确做法 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 电话沟通 | 三声内接听、规范自报家门 | 使用免提接听私人电话 |
| 客户接待 | 提前准备饮品选项 | 当众整理仪容仪表 |
电话沟通标准流程
企业座机响铃三声内接听，左手持听筒右手记录要点。接通后清晰报出公司及部门名称，重要通话需复述关键信息。通话结束待客户先挂断，特殊情况下可轻按挂机键。
- 工作时段禁用免提接听私人来电
- 通话环境嘈杂时应主动说明情况
- 转接电话前确认对方身份及事由
商务接待核心要素
根据季节特征准备3-4种饮品选项，使用带杯托的瓷制茶具。递送时保持杯柄45度朝向客人，温度超过60℃需特别提示。接待过程中避免整理头发、补妆等行为，确需离开应说明缘由。
- 雨天备好伞具存放处
- 重要客户提前确认过敏源
- 茶水量保持七分满原则
会面礼仪关键细节
社交场合遵循尊者优先原则，客户来访时应主动迎至电梯口。握手时保持虎口相对，力度适中持续2-3秒。交换名片双手承接，认真浏览后妥善存放，忌随意放置或折损。
- 多人场合按职位高低顺序介绍
- 坐姿交流时身体前倾15度
- 避免翘腿抖腿等小动作
职业仪态管理规范
站立时双脚与肩同宽，双手自然垂放或交叠腹前。坐姿保持背部直立，大腿与小腿成直角。行走时目视前方，双臂自然摆动幅度不超过30度。公共区域避免奔跑，紧急情况可快步行走。
- 资料递送保持文字正向对方
- 指示方位时用手掌非手指
- 电梯内面朝门扉站立
