控制情绪

  在工作中，不可避免地会与人发生冲突，但如果沟通不当，就会造成不必要的麻烦，所有要控制自己的情绪。

学会反驳

  在工作场所，经常会发生分歧。正确的方法是倾听对方的意见，找出漏洞，然后用提问的方式让对方回答。如果对方能够回答和解决，那么他们应该有一个统一的意见；如果他们不能或不完全考虑，那么就提出自己的计划。

善于倾听

  沟通是一个双向互动的过程，除了说话外，还要学会倾听.首先要尊重对方，不要总是打断对方的谈话，必要时给予对方眼睛和身体上的反应，让别人觉得你在认真地听他说话，也更信任你，也可以合作得更和谐。第二，选择正确的方式来表达你的想法。

气质性格

  俗话说：认识自己，了解敌人，你能打赢一百场仗吗？与人交流的首要前提是先了解对方，这里提到性情和性格的概念。气质是指这些内在的心理和行为特征，即遗传和生理决定的心理和行为特征。

谈话目的

  在工作场所，每个人都有自己的工作，所以在与他人沟通时，要注意集中、简洁、清晰。例如，当向领导汇报时，要直奔主题，不要做太多的基础工作。领导者是在倾听结果，而不是过程。