口碑(Word of Mouth)即口头信息,是存在于日常口头传播中的关于某个对象的言谈、评价信息及其反映出的该对象的公众印象。互联网作为信息交换平台的兴起,尤其是自B2B、B2C等互联网商业实践兴盛以来,传统口碑活动自然而然也被平移进来,在网上有关产品、服务和公司的信息传播日趋活跃,越来越多的消费者也将自己有关消费的体验、看法在网上发表、与人分享,传统口碑因此突破了口头载体而获得了新的形式——网络口碑,即公司或消费者通过论坛(BBS)、博客、视频等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的信息。口碑营销模式的兴起离不开互联网的发展,尤其是社交媒体的诞生。具有同样消费偏好的人群通过社交媒体聚集在一起,形成了一个个互联网社群圈。这些社群圈子往往线上线下一体化,认可相同的品牌,还会展开线上或线下的联谊活动。可以说,社交媒体让消费者市场变得更加细分化也更加阵营化。
对市场营销、传媒,金融,心理学专业感兴趣的高中生、本科生
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