ITIL国际认证核心价值解析
作为全球IT服务管理领域权威认证体系，ITIL 4 Foundation认证正在成为企业数字化转型中IT人才能力评估的重要标准。该认证体系通过七大服务管理实践模块，系统提升从业人员IT服务全生命周期管理能力。
课程体系深度解析
| 教学模块 | 核心内容 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 服务策略规划 | 服务组合管理/需求分析 | 战略决策能力 |
| 服务设计实现 | 服务目录管理/容量规划 | 系统设计能力 |
| 服务运维优化 | 事件管理/问题处理 | 流程改进能力 |
教学模式创新亮点
- ✔ 场景化案例教学：融入金融、电信等行业真实案例
- ✔ 双讲师配置：理论导师+实战专家联合授课
- ✔ 移动学习平台：支持课程视频回看与在线测试
教学日程安排
DAY1：深度解读ITIL4框架体系
→ 服务价值系统(SVS)核心要素
→ 四维度模型实践应用
DAY2：34项管理实践精讲
→ 事件管理全流程演练
→ 服务台功能优化工作坊
适学人群特征
▶ 三年以上IT运维经验者
▶ 服务流程优化负责人
▶ 信息技术部门管理者
▶ 数字化转型项目组成员
▶ IT服务质量监控人员
▶ 技术团队协调管理人员
