ITIL是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的实践。旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求,包括:服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。
自ITIL V1发布,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,ITIL已经成为IT服务管理领域实践事实上的国际标准,最新版本是ITIL 4。
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DAY 1
ITIL 4的前置知识
IT服务管理的基本概念
DAY 2
到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)
ITIL管理实践之普通管理实践及实战练习
ITIL管理实践之服务管理实践及实战练习
ITIL管理实践之技术管理实践
课程总结:工具分享与交流答疑
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