ITSS服务经理职业认证体系解读
作为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组认证课程，本培训体系深度融合《信息技术服务从业人员能力规范》要求，系统培养IT服务管理领域专业人才。课程内容覆盖服务全生命周期管理，着重提升学员在服务规划、实施、运营及持续改进等环节的实战能力。
课程特色与教学优势
| 教学模块 | 核心内容 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 服务规划设计 | 需求分析/架构设计 | 战略规划能力 |
| 服务运营管理 | 流程优化/质量监控 | 执行管控能力 |
| 持续改进机制 | 效能评估/改进实施 | 创新改进能力 |
适合人群分析
- • 机构信息化部门技术主管
- • 金融/通信行业IT运维负责人
- • 大中型企业信息技术部门管理者
- • 信息系统集成服务企业技术骨干
师资力量解析
商老师（ITIL授权讲师）
具备十八年IT职业培训经验，累计完成16000学时教学实践。擅长将复杂理论转化为实操方案，在服务管理体系建设、信息安全架构设计等领域有独到见解。授课风格生动幽默，擅长通过案例解析提升学员实战能力。
张老师（高级咨询顾问）
ITSS标准编委成员，十五年行业经验沉淀。主导多个行业IT服务管理体系建设项目，精通ISO20000、ITSS等标准实施。擅长结合企业实际需求设计落地方案，培养学员系统化服务管理思维。
课程模块详解
基础理论模块
系统解析ITSS标准体系框架，深入讲解服务生命周期管理模型。重点剖析人员、过程、技术、资源四要素的协同管理机制。
实务操作模块
通过沙盘演练掌握服务目录设计、SLA制定、服务成本核算等核心技能。结合典型行业案例进行服务流程优化实战训练。
