IT服务管理国际认证新标准

作为英国商务部研发的IT服务管理国际标准，ITIL认证体系已帮助全球数万名从业者实现职业突破。大连鼎达管理推出的ITIL4认证课程，采用模块化教学体系，重点培养学员在项目管理中的多维管控能力。

课程核心模块解析

适学人群特征分析

• ▶ 企业信息化建设负责人
• ▶ 数据中心运营管理人员
• ▶ 具有两年以上IT运维经验的技术主管
• ▶ 软件系统开发项目负责人

教学体系构成要素

课程采用英国商务部最新认证标准，重点解析ITIL4框架下的35个管理实践模块。通过真实企业案例拆解，帮助学员理解服务请求管理、事件监控、问题溯源等核心流程的落地实施。

能力培养重点方向

教学过程中特别强调服务生命周期管理能力培养，包括服务战略制定、服务设计优化、服务转换实施以及持续服务改进的全流程管控技巧。学员将掌握IT投资回报率分析、服务目录设计等实用技能。

认证考试准备要点

考试内容覆盖服务管理的七个核心原则，包括：价值导向、渐进改进、系统化思维等。课程设置专项模拟测试模块，配备历年真题解析和考点预测，帮助学员系统掌握：

• 服务价值流分析
• 数字化转型策略
• IT治理模型设计
• 服务级别协议制定