1.办公软件：word、excel熟练使用
2.千牛工作台熟练使用
第二部分电商客服的核心
1.熟悉淘宝天猫最新规则
2.淘宝后台操作学习
3.客服话术技巧
4.快捷回复短语设置
5.店小蜜配置操作
6.售前、售中、售后操作核心
7.打单及发货操作
8.提高成交转化技巧
第三部分售前技巧
1.砍价应对技巧
2.提高转化技巧
3.提高客单价
4.时间控制技巧
5.跟踪未成交客户
6.催付技巧
7.说服客户技巧
8.查件技巧
第四部分售后技巧
1.售后处理流程技巧
2.常见售后解决技巧
3.未按约定时间发货，缺货
4.库存问题（库存不够）
5.色差，尺寸问题
6.质量问题
第五部分CRM客户维护技巧
1.已成交客户
2.拍下未付款客户
3.已成交客户
4.退货退款客户
第六阶段客服总结
