核心服务岗位构成

民航地面服务涵盖旅客接触全流程岗位集群，包括值机柜台服务、安全检测管理、贵宾接待服务、航班调度协调、票务运营支持等五大业务模块。各岗位既独立运作又紧密配合，共同保障机场日均千架次航班的正常运转。

进阶式培养体系

课程设置采用3+2进阶模式：前3个月进行民航基础知识、服务礼仪、应急处置等通识教育，后2个月根据学员能力评估结果分方向强化岗位技能。每周设置机场实地观摩课程，每月安排岗位实操考核。

• ▶ 职业素养模块：民航英语、服务心理学、沟通技巧
• ▶ 专业技能模块：离港系统操作、安检设备使用
• ▶ 应急处理模块：大客流疏导、突发事件处置

双师型教学团队

教学团队由民航系统在职主管与专业讲师共同组建，其中值机岗位导师张老师具备首都机场10年带教经验，安检专家王老师持有民航局认证培训师。课程开发团队每年更新30%教学内容，保持与各机场最新服务标准同步。

"我们采用真实值机柜台设备进行教学，学员结业时人均可熟练处理200+项客票业务。"

保障机制

入学即签订服务协议，根据学员综合测评成绩分层次推荐。成绩优异者可进入国航、东航等航司要客部，考核合格学员定向输送至首都机场、大兴机场等交通枢纽。近三年数据显示，92%学员在结业三个月内成功入职目标岗位。