课程特色解析

天津修齐礼仪学院针对现代企业服务需求，开发具有实践价值的礼仪培训体系。课程采用角色互换、情景录像等动态教学手段，重点强化客户服务岗位人员的职业形象管理与服务场景应对能力。

核心教学内容

教学实施流程

• 模块一： 服务场景案例分析
• 模块二： 职业仪态专项训练
• 模块三： 客户异议处理演练

能力提升路径

课程设置五大进阶阶段：从服务意识觉醒到专业形象建立，从基础沟通技巧到复杂投诉处理，每个教学单元配备专项能力评估。通过情景还原训练，学员可现场实践电话接待、当面咨询等典型工作场景。

教学成果保障

采用双轨评估机制，培训期间进行随堂技能测试，课程结束后安排综合服务场景模拟考核。考核合格学员可获得职业能力认证证书，培训效果持续跟踪期为三个月。