酒店行业英语能力提升方案
针对酒店服务场景设计的英语培训体系，涵盖前台接待、餐饮服务、客户维护等核心岗位需求。课程采用模块化设计，每个单元聚焦特定工作场景，通过情景模拟训练帮助学员快速掌握专业术语和沟通技巧。
目标学员群体
- ✓ 酒店管理专业在校学生
- ✓ 一线服务岗位从业人员
- ✓ 旅游行业相关从业者
课程体系特色
| 教学维度 | 具体内容 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 语言应用 | 专业术语/情景对话/商务写作 | 跨文化沟通能力 |
| 服务技能 | 投诉处理/应急应对/客户维护 | 职业素养提升 |
课程模块详解
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基础服务模块
包含客房预订、入住登记、餐饮服务等基础场景英语，重点训练标准服务用语和发音规范
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商务应用模块
涵盖会议安排、商务洽谈、合同处理等专业领域，培养商务文书写作和谈判沟通能力
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危机处理模块
针对客户投诉、突发事件等复杂情境，提升应变能力和专业服务素养
教学成果保障
阶段性测评体系
每月进行场景模拟考核，跟踪学习进度
行业导师指导
酒店经理参与课程设计
