服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。既可以是有形的，也可以是无形的。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。简而言之，服务设计就是使你将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要。

服务设计遍布在生活的每一个角落：餐馆、酒店、公共场所、商店、银行、保险公司、文化机构、大学、机场、公共交通……随着社会的发展，人们的消费预期不断提高，使得一些现有的服务设施与服务系统不能满足消费者的需求。因此，服务设计人才的需求十分迫切，就业前景也十分广阔。