培训简介

  ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域影响力的实践框架，全球各地的企业都曾大力投资ITIL®在本组织内的应用和落地，并通过提升ITIL认证的级别来提升员工的能力。ITIL是数字化企业管理的基础，它将帮助企业实现业务价值。
  ITIL作为全球IT服务管理领域的实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延伸至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4的洋葱结构

  ITIL4为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。ITIL4知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System(SVS)和四维度模型。

服务价值体系

  ITIL服务价值链
  ITIL实践
  ITIL指导实践
  治理
  持续改进

四维度模型

  组织和人员维度
  信息和技术维度
  合作伙伴和供应商维度
  价值流和流程维度
  上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素和环境因素。

体系介绍

  ITIL4认证体系包含了五个模块，分别为基础模块，专家模块（三门课程），战略师模块，领导者模块和大师模块。两条通往ITIL Master的进阶路径，分别为ITIL管理从业者（Managing Professional-MP)包含四门考试和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。无论获取MP还是SL+都需要考取该路径中的所有考试，其中两条进阶路径为ITIL管理从业者（ManagingProfessional-MP)和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。

课程介绍

  ITIL 4 Foundation认证
  ITIL®4是AXELOS（ITIL®版权所有方）组织全球范围内的专家，历时两年多开发出来的。
  它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。

授课对象

  本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
  1.从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
  2.从事IT管理、服务管理的有关人员
  3.从事信息安全、信息系统审计的有关人员
  4.与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
  5.对ITIL®课程有兴趣的人员
  6.具备一定的IT背景知识，有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
  7.流程经理/所有者等

课程目标

  1.掌握ITIL®4的前置知识
  2.掌握服务管理的关键概念
  3.理解服务管理的四个维度
  4.理解ITIL®服务价值系统
  5.掌握核心的管理实践
  6.了解一般的管理实践
  7.通过ITIL®4 Foundation认证考试，获得ITIL®4 Foundation认证证书