沟通技巧有哪些

2021-05-06 17:15:49来源：长春席朗口才

导读：

要实现有效的沟通，我们需要耐心倾听，学会倾听对方的主要想法。为了了解它的目的或需要。

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新闻内容：

1.学会倾听

这是沟通的基础，我们可以从对方的谈话中了解并弄清楚他想向你表达的内容;因此，我们需要耐心倾听，并学会倾听对方表达的主要思想。以便了解其目的或需求。
不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果。

2.建立信任

信任是沟通的催化剂和沟通的基础，当客户面对你并充满怀疑时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通尚未正式开始。
因此，在面对一个市场，服务一个客户，要给客户的感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑。

3.将心比心

在交流过程中，每个人可能都有自己的目标或需求。我们需要互相倾听，学会互相宽容和理解。
当你认为客户的要求不合理甚至过高时，此时，我们必须先学会控制自己的情绪。
此时，就需要从客户的角度或立场进行分析，如果我们是那个客户，我们将怎么办?如果确实合理，就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通。

4.控制情绪

在沟通过程中，良好的沟通环境要求双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的;但是，如果其中一位情绪激动的人与你交流，则必须学会控制自己的情绪，尽量避免受到情绪影响，并从容地倾听他的声音。
等对方倾诉完毕后，多对其思路作引导，从而缓解其情绪的同时;自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效。如果两个人都不能控制好情绪而进行沟通，这样只能加深矛盾，并不能解决问题。

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