企业核心服务能力提升方案
北京修齐礼仪学院深耕职业素养培训领域，针对现代企业需求研发服务礼仪双轨课程体系。课程设置突破传统教学模式，采用模块化知识架构与实战场景还原相结合的教学方式。
服务场景应对专项训练
- ▶︎ 客户服务全流程管理：从接待规范到投诉处理
- ▶︎ 服务质量管理五要素深度解析
- ▶︎ 服务沟通四维技巧：倾听/提问/表达/说服
课程模块亮点
• 情景录像分析：拆解20+真实服务案例
• 角色互换演练：深度体验客户服务心理
• 服务工具包：包含标准话术手册与场景应对指南
职业新人成长必修体系
| 课程阶段 | 核心内容 |
|---|---|
| 职业认知重塑 | 工作价值定位/团队协作法则/企业制度认知 |
| 职业形象构建 | 商务着装规范/仪态管理/电子通讯礼仪 |
| 职业能力进阶 | 会议组织技巧/工作汇报策略/时间管理方法 |
教学实施特色
情景工坊教学
还原8大高频工作场景，包括客户接待、电话沟通、紧急事件处理等真实情境模拟
案例数据库
提供金融、IT、零售等6大行业典型案例，配套视频解析与应对方案
课程增值服务
- ✓ 课后三个月线上答疑
- ✓ 学员专属知识库权限
- ✓ 年度行业白皮书获取
- ✓ 岗位胜任力测评报告
