星级服务礼仪能力提升训练
课程核心价值
- 将优质服务理念融入日常言行举止
- 建立标准服务礼仪操作规范体系
- 强化客户沟通与投诉应对实战能力
- 构建完整服务质量评估管理系统
课程模块详解
模块一：服务理念行为转化
通过经典行业案例解析，帮助学员理解客户流失对企业发展的深远影响。重点训练将服务理念转化为可执行操作规范，建立包含响应速度、解决方案等维度的五维质量管理模型。
模块二：职业形象系统构建
| 训练维度 | 核心要点 |
|---|---|
| 职业形象管理 | 着装规范/仪容标准/配饰要求 |
| 服务仪态训练 | 站姿坐姿/手势规范/表情管理 |
模块三：高效沟通技巧精要
设置真实业务场景模拟训练，重点突破倾听障碍与表达误区。运用FAB法则进行产品价值陈述，通过角色互换演练掌握不同性格客户的沟通策略。
教学实施体系
情景模拟训练
真实业务场景还原/突发事件处理/跨部门协作模拟
案例教学法
行业经典案例解析/学员案例研讨/解决方案优化
课程服务对象
- 客户服务管理团队
- 营业厅服务人员
- 售后服务专员
- 销售支持人员
- 客户关系专员
- 服务品质督导
课程特色亮点
采用训战结合模式，每个理论模块配套对应实战训练。配置专项服务能力评估工具，培训后持续跟踪服务行为改善情况，确保学习成果有效转化。
