2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。我们一定要记住,这些不仅仅运营需要了解,作为客服我们也需要熟知。
3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。
4、了解客服行为导致的处罚,这个是新手客服常犯的错误。比如不能说好评返现、不能和客户起冲突等,这些都是一些新客服常犯的错误,而且会导致店铺很严重后果。