系统化培养服务设计核心能力
课程聚焦系统交互效能优化，在时尚零售、智慧城市、数字平台三大领域开展教学实践。通过18个商业场景模拟，学员将掌握从需求洞察到服务落地的完整设计流程。
教学体系构成
| 模块构成 | 核心能力培养 | 商业应用方向 |
| 用户行为研究 | 需求洞察与旅程分析 | 新零售服务升级 |
| 触点设计优化 | 多维度体验构建 | 智慧城市建设 |
作品集制作实战指南
教学团队提炼出作品集制作的7维度评估体系，重点提升学员三大核心能力：
- 创新性方案策划：突破常规服务模式的12种设计策略
- 全流程可视化：服务蓝图与用户旅程的双轨呈现技巧
- 商业价值论证：ROI测算与可持续性发展评估模型
学员作品案例
2023届学员李某某的《社区健康服务站改造方案》入选SDN国际服务设计联盟优秀案例，该作品在触点优化环节实现用户满意度提升40%
行业人才需求现状
调研显示，具备系统服务设计能力的人才在以下领域存在显著缺口：
- 金融机构：数字化转型中的用户体验重塑
- 公共事业：智慧城市服务系统优化
- 电商平台：全渠道服务流程再造
职业发展路径
结业学员主要任职方向包括服务设计顾问（平均起薪18K）、用户体验经理（平均薪资25K）、创新业务负责人等岗位
课程实施要点
采用双师制教学配置，由服务设计师与行业专家共同指导项目实践。课程期间安排4次企业实地考察，涵盖医疗、金融、市政三大服务系统
