课程答疑：一对一课程可根据学员的个性化需求进行答疑，对答疑内容无限制，班课的答疑内容仅限课堂内容，课程导师会利用课余时间在班级群内回答学员问题。班课学员有大量个性化答疑需求，可以额外购买一对一课时

  付费排课：确认课程需求后，学员/家长可以选择直接付款排课或仅支付一次试课费用*，试课后决定是否排课。翰林学院课程排课灵活。

  课程类型：翰林学院课程以小班制为主，可以学员自行组定制班。我们同时开设一对一课程，课时安排和课程大纲可参考学员的个人需求调整调整。

  听课须知：学员在课堂中不得喧哗，饮食，不得出现不尊重课程导师的行为。家长不得参与课堂过程，如需旁听，需提向我们提出申请，且在不影响其他学员的情况下，只能旁听首次课程，且旁听过程中不得影响课堂学员和课程导师。除非特殊需求，上课时不允许使用手机，尽可能减少电子设备的干扰，专注于课堂。

  更改排课：一对一：学员或家长需要调课，请务必至少提前24小时向学管老师提出申请，学管将会根具实际情况安排调整，无责调课上限为3次/人。开课前24小时内，学管将不受理调课申请，学员错过的课时将作废一半。因授课导师迟到或学管排课时间冲突的原因延误的课时，翰林学院会全部补上。小班课：已开课的班级严厉禁止学员以任何理由申请调课，学员可自主放弃该次课程，错过的内容通过录屏弥补。

  课后反馈：使用教务系统的学员和家长可在授课结束后当天，登陆翰林学员教务系统查看当次课堂反馈。学员对导师授课情况有任何建议和意见均通过信息系统及时反馈。

  加急排课：在特殊时期，学员及家长需要加急排课的，学管将尽可能协调安排，但不能能够按照学生意愿进行排课，望谅解。如有特殊紧急情况，建议直接致电联系沟通。

  开具发票：所有服务结束后方可开具发票，开具发票需提供费用收据（如有）。发票金额以实际到账金额为准，部分线上支付渠道可能有少量渠道成本。