医护礼仪培训

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授课学校: 郑州修齐礼仪

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课程详情

郑州修齐礼仪为学员设置医护礼仪培训班，课程侧重于职业道德，医患关系的本质，礼仪的本质等，充分掌握病患心理与应对技巧，转变护理的模式观念，掌握有效的心态调适技术。

课程介绍：

医院是人际关系最敏感的场所，患者身体有病痛，心理有压力，医患沟通过程中更加需要专业的沟通方式和缓解人际关系压力的礼仪。纵观当下，医患纠纷事件众多，医闹不断，引发国家和社会的广泛关注，如何运用综合手段有效解决这些问题，也成为重中之重。医护礼仪培训是针对医生和护士的礼仪进行专业性训练，医护人员是医院的主力军，更代表着医院的形象，与医院的发展密不可分，因此医护礼仪培训尤为重要。
医护礼仪培训主要从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面来进行培训。医疗作为一个特殊的服务性行业，服务质量不仅体现在专业知识技能，还有行业礼仪。故而，医务人员尤其是临床线的护理人员应加强礼仪修养教育，这是不可或缺的重要课程。

课程内容：

医患沟通调研
了解不同医院医患之间的特点，定位焦点问题，测评医生护士的礼仪能力状况，制定有效的培训提升方案
职业素养课程
侧重于职业道德，医患关系的本质，礼仪的本质等
医护形象塑造
着重于基本职业妆容，病患迎送形象，专业的仪容、仪表等
医护行为塑造
得体的身体言语，良好的站坐走行，塑造良好行为美感
阳光心态塑造
运用解决问题获得成就的心态，运用让世界更加美好的使命感来促进
工作心理导向转化
转变护理的模式观念，掌握有效的心态调适技术

怎样改善医护服务现状：

在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故我们需要根据下面的关键点来改善现状：
1、建立病患服务的正确心态
2、掌握语言沟通技巧
3、充分掌握病患心理与应对技巧
4、全方位病患服务技巧
5、学习团队作业能力，创造更高业绩
6、提升顾客满意，建立医疗品牌

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