塑造专业服务形象的核心要素
- ▶ 服务理念与行为一致性构建
- ▶ 客户关系维护的黄金法则
- ▶ 现代服务质量管理五维模型
教学模块深度解析
仪态礼仪精修
从站姿到手势的标准化训练，商务场景仪态管理，专业形象视觉传达策略
沟通技巧突破
FAB法则实战应用，客户需求精准捕捉，异议处理三维模型
课程体系全景展示
| 模块 | 核心内容 |
|---|---|
| 服务理念构建 | 客户价值认知重构、服务质量管理要素、体验经济应对策略 |
| 仪态管理 | 职业形象标准化、场景化仪态训练、视觉传达心理学应用 |
| 沟通策略 | 三维倾听法、精准提问技术、FAB说服模型、危机沟通预案 |
教学特色优势对比
传统课程
- ▶ 单一技能训练
- ▶ 标准化教学
- ▶ 理论讲解为主
本课程
- ▶ 三维能力培养
- ▶ 个性化指导
- ▶ 场景化实战
教学成果保障体系
- ▶ ACIC国际认证
- ▶ 国资委人才认证
- ▶ 终身复训特权
- ▶ 职业发展咨询服务
