烟台修齐礼仪学院
烟台修齐礼仪学院提升国人礼仪文化素养
企业礼仪培训课程
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课程详情
讲：让服务理念体现在服务行为中
1.终端服务惹的祸——失去客户的代价
2.客户是什么？——你和企业的船3.其实你不懂我的心——新体验经济时代下的客户服务模式
4.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）
5.服务质量管理的五大要素
第二讲：让服务礼仪打动我们的客户
1.服务礼仪概述
2.客服人员的形象
3.客服人员的仪态礼仪
4.客服人员的交际礼仪
第三讲：修炼服务沟通各个环节的技巧
1.认识你的客户
2.认识服务沟通
3.倾听的技巧（互动游戏}区分不同表现的听的习惯）
4.倾听的技巧（{现场实操}如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通）
5.说话的技巧
6.如何说服客户——FAB法则
第四讲：迎接客户服务挑战的技巧
1.客户投诉分析
2.有效处理客户投诉的意义
3.正确处理客户投诉的原则
4.有效处理投诉的流程与技巧
5.如何拒绝客户的期望值
6.顽固投诉的有效处理
7.客户抱怨管理
第五讲：讲综合训练
1.一、情景模拟训练
2.二、案例分析
1.原创文化礼仪课
将礼待自己、礼待他人、礼待环境的“三礼文化”，融贯中西方礼仪课程，注重培养礼仪哲学思维，能够观察并解决问题。
2.课程系统设计
王新老师设计培训课程，符合个人接受逻辑，并能从文化、商务、形体等全面设置，整体性强，终生受用。
3.重视实战技能
学院派与实战派结合，模拟场景，实践运用，训练到位，即学即用，快速获得解决问题的能力。
4.培训因人而异
培训师关注学员真实需求，运用多种培训技术，强化学员参与感，提升课堂范围，立体沟通，提升个人“软实力”。
5.升职+升值有保障
由ACIC美国认证中心及国资委全国人才储备工作委员会颁发。符合礼仪培训师标准，更具市场要求。
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