服务礼仪与服务技巧培训课程-青岛修齐礼仪学院

现代服务业必修核心课程

在商业竞争日益激烈的市场环境下，专业的服务礼仪与服务技巧已成为企业建立竞争优势的关键要素。本课程针对服务行业实际需求设计，重点解决服务场景中的三大核心问题：职业形象管理、高效沟通策略、突发状况应对。

区别于传统理论讲授，本课程采用场景化教学模式，每个教学单元均配备真实行业案例。在服务理念内化环节，通过角色互换演练帮助学员理解客户真实诉求；在沟通技巧模块，设置20组典型对话场景进行实战模拟。

每模块学习后实施场景化考核，包含仪态规范度、沟通准确率、问题解决时效等12项量化指标

建立学员成长档案，针对服务微表情管理、语音语调控制等细节进行专项提升

针对客户重复投诉、服务标准执行偏差、跨部门协作障碍等行业常见难题，课程特别设置专题研讨环节。通过服务流程拆解、责任节点分析、改进方案设计三阶段训练，培养学员系统性解决问题能力。